Alle functies
› Beheer en rapportage
Vraag bezoekers bij het uitchecken aan de kiosk om een score van 1 tot 5 sterren, of stuur het verzoek achteraf per sms of e-mail. De scores en opmerkingen verschijnen bij de bezoeker en in je statistieken, zodat je ziet hoe het onthaal ervaren wordt.
✓ 14 dagen gratis
✓ Geen bankkaart nodig
✓ Onbeperkt gebruikers en locaties
Bezoekerstevredenheid meten gebeurt in de meeste bedrijven nooit: je hoort alleen iets als het echt misliep. Of het onthaal vlot verliep, de wachttijd meeviel en de gastpersoon op tijd verwittigd was, blijft giswerk. De evaluatie in Visit Portal stelt die vraag automatisch op het moment dat het bezoek nog vers in het geheugen zit, en bewaart elk antwoord bij de juiste bezoeker.
Onder Instellingen kies je twee opties die je ook kunt combineren: het evaluatiescherm tonen wanneer een bezoeker aan de kiosk uitcheckt, en na het uitchecken een verzoek sturen per sms of e-mail met een link naar de evaluatiepagina. Het begeleidende bericht schrijf je in vijf talen, de bezoeker krijgt het in de taal waarin hij registreerde. De bezoeker geeft een score van 1 tot 5 sterren en mag een opmerking toevoegen. Per bezoek is één evaluatie mogelijk.
De evaluatie zelf zit in elk pakket, de grafieken met gemiddelde score en verdeling staan op de analysepagina, die Plus of Premium vereist. Sms-verzoeken gebruiken je sms-tegoed.
Bezoekersevaluatie
Feedback op het juiste moment
Aan de kiosk verschijnt de vraag meteen na het uitchecken, wanneer de ervaring nog vers is. Wie liever niet antwoordt, slaat het scherm over en de kiosk keert vanzelf terug naar de registratie.
Ook wie zonder kiosk vertrekt
Bezoekers die niet via de kiosk uitchecken maar automatisch worden uitgecheckt, krijgen het verzoek alsnog per sms of e-mail. Zo meet je niet alleen de tevredenheid van wie netjes uitcheckte.
Scores gekoppeld aan het bezoek
Elke score hangt aan een concrete bezoeker, gastpersoon en locatie. Een lage score is daardoor geen anoniem cijfer maar een aanleiding om na te gaan wat er bij dat bezoek misging.
Zo werkt het
1
Zet de evaluatie aan
Ga naar Instellingen, tabblad Evaluatie. Vink aan of je de vraag aan de kiosk wilt stellen, of achteraf een verzoek wilt sturen, en kies in dat geval sms of e-mail als kanaal.
2
Schrijf je bericht per taal
Pas de tekst van het verzoek aan in het Nederlands, Frans, Engels, Duits en Spaans. De link naar de evaluatiepagina wordt automatisch achter je bericht geplaatst.
3
Volg de scores op
In het bezoekersoverzicht zie je per bezoeker een ster zodra er een evaluatie is en filter je op wel of niet geëvalueerd. De analysepagina toont de gemiddelde score, de verdeling en het percentage tevreden bezoekers.
Veelgestelde vragen
Wanneer krijgt de bezoeker het evaluatieverzoek?
Kies je voor het kioskscherm, dan meteen na het uitchecken. Kies je voor sms of e-mail, dan wordt het verzoek klaargezet bij het uitchecken en binnen enkele minuten verstuurd. Combineer je beide, dan wacht het bericht twee minuten en vervalt het zodra de bezoeker aan de kiosk al antwoordde.
Wat als een bezoeker geen gsm-nummer of e-mail opgaf?
Dan kan het verzoek voor dat kanaal niet vertrekken en gebeurt er niets, de bezoeker krijgt geen foutmelding. Vraag je aan de kiosk om een score, dan werkt dat altijd, want daar is geen contactgegeven voor nodig.
Kan een bezoeker meerdere keren een score geven?
Nee, per bezoek wordt één evaluatie bewaard. Wie de link in de sms of e-mail een tweede keer opent, ziet dat de feedback al ontvangen is. Komt dezelfde persoon later opnieuw op bezoek, dan is dat een nieuw bezoek met een nieuwe evaluatie.
Ook interessant
Zelf uitchecken
Een bezoeker die vertrekt, tikt op Uitchecken, typt een paar letters van zijn naam en bevestigt. Zijn bezoek wordt afgesloten met het juiste tijdstip, de gastheer krijgt desgewenst bericht en je aanwezigheidslijst klopt weer.
Meer lezen →
Sms-meldingen
Sms naar gastheer of bezoeker, met een maandelijks tegoed en bijkopen wanneer je wilt.
Meer lezen →
Analytics
De analysepagina zet je bezoekersstatistieken om in grafieken: hoeveel bezoekers per maand, op welke uren het druk is, welke bedrijven het vaakst langskomen en hoe tevreden bezoekers zijn. Je kiest zelf de periode en vergelijkt met de periode ervoor.
Meer lezen →
Alle functies bekijken →
Start vandaag je gratis proefperiode. Je eerste bezoeker kan zich binnen vijf minuten aanmelden.
✓ 14 dagen gratis · ✓ Geen bankkaart nodig · ✓ Maandelijks opzegbaar