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Demandez aux visiteurs une note de 1 à 5 étoiles lorsqu'ils enregistrent leur départ au kiosque, ou envoyez la demande après coup par SMS ou par e-mail. Les notes et commentaires apparaissent sur la fiche du visiteur et dans vos statistiques, pour que vous voyiez comment l'accueil est perçu.
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Dans la plupart des entreprises, la satisfaction des visiteurs n'est jamais mesurée : on n'en entend parler que lorsque quelque chose a vraiment mal tourné. L'accueil s'est-il bien passé, l'attente était-elle raisonnable, l'hôte a-t-il été prévenu à temps ? Cela reste de la devinette. L'évaluation dans Visit Portal pose automatiquement la question au moment où la visite est encore fraîche dans les mémoires, et conserve chaque réponse avec le bon visiteur.
Dans Paramètres, vous choisissez deux options que vous pouvez aussi combiner : afficher l'écran d'évaluation lorsqu'un visiteur enregistre son départ au kiosque, et envoyer après le départ une demande par SMS ou par e-mail avec un lien vers la page d'évaluation. Vous rédigez le message d'accompagnement en cinq langues, et le visiteur le reçoit dans la langue dans laquelle il s'est enregistré. Le visiteur donne une note de 1 à 5 étoiles et peut ajouter un commentaire. Une seule évaluation est possible par visite.
L'évaluation elle-même est incluse dans chaque formule. Les graphiques avec le score moyen et la répartition se trouvent sur la page d'analyse, qui nécessite Plus ou Premium. Les demandes par SMS utilisent vos crédits SMS.
Évaluation par les visiteurs
Un retour au bon moment
Au kiosque, la question apparaît juste après le départ, quand l'expérience est encore fraîche. Ceux qui préfèrent ne pas répondre passent l'écran, et le kiosque revient de lui-même à l'enregistrement.
Même pour ceux qui partent sans passer par le kiosque
Les visiteurs qui n'enregistrent pas leur départ au kiosque, mais dont le départ est enregistré automatiquement, reçoivent quand même la demande par SMS ou par e-mail. Vous ne mesurez donc pas uniquement la satisfaction de ceux qui ont consciencieusement enregistré leur départ.
Des notes liées à la visite
Chaque note est liée à un visiteur, un hôte et un site précis. Une mauvaise note n'est donc pas un chiffre anonyme, mais une raison de vérifier ce qui n'a pas fonctionné lors de cette visite.
Comment ça marche
1
Activez l'évaluation
Allez dans Paramètres, onglet Évaluation. Cochez si vous voulez poser la question au kiosque ou envoyer une demande après coup, et dans ce cas, choisissez le SMS ou l'e-mail comme canal.
2
Rédigez votre message pour chaque langue
Adaptez le texte de la demande en néerlandais, français, anglais, allemand et espagnol. Le lien vers la page d'évaluation est automatiquement ajouté à la suite de votre message.
3
Suivez les notes
Dans la vue d'ensemble des visiteurs, une étoile s'affiche pour chaque visiteur dès qu'une évaluation existe, et vous pouvez filtrer sur évalué ou non évalué. La page d'analyse affiche le score moyen, la répartition et le pourcentage de visiteurs satisfaits.
Questions fréquentes
Quand le visiteur reçoit-il la demande d'évaluation ?
Si vous optez pour l'écran du kiosque, juste après le départ. Si vous optez pour le SMS ou l'e-mail, la demande est préparée au moment du départ et envoyée dans les minutes qui suivent. Si vous combinez les deux, le message attend deux minutes et est annulé si le visiteur a déjà répondu au kiosque.
Et si un visiteur n'a fourni ni numéro de mobile ni adresse e-mail ?
La demande ne peut alors pas partir par ce canal et il ne se passe rien : le visiteur ne reçoit aucun message d'erreur. Si vous demandez une note au kiosque, cela fonctionne toujours, car aucune coordonnée n'est nécessaire.
Un visiteur peut-il donner une note plusieurs fois ?
Non, une seule évaluation est conservée par visite. La personne qui ouvre une deuxième fois le lien du SMS ou de l'e-mail voit que son avis a déjà été reçu. Si la même personne revient plus tard, il s'agit d'une nouvelle visite avec une nouvelle évaluation.
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Départ en autonomie
Un visiteur qui s'en va appuie sur Départ, tape quelques lettres de son nom et confirme. Sa visite est clôturée à l'heure exacte, l'hôte est prévenu si vous le souhaitez et votre liste des présences est à nouveau exacte.
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Notifications SMS
SMS à l'hôte ou au visiteur, avec des crédits mensuels et la possibilité d'en racheter quand vous le souhaitez.
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Analyses
La page d'analyse transforme vos statistiques des visiteurs en graphiques : combien de visiteurs par mois, à quelles heures l'affluence est la plus forte, quelles entreprises viennent le plus souvent et quel est le niveau de satisfaction des visiteurs. Vous choisissez vous-même la période et la comparez à la période précédente.
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